Yang membedakan tim penjualan berhasil atau tidaknya mereka bukanlah hanya sebatas penguasaan terhadap manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau jumlah email yang mereka kirim setiap hari kepada calon pelanggan.
Meskipun penguasaan keterampilan dan tugas tersebut penting, ada hal yang lebih mendalam yang dapat mempengaruhi transaksi yang sukses - yaitu soft skill atau keterampilan sosial.
Berikut ini beberapa soft skill yang sangat penting bagi tim penjualan:
1. Pola Pikir yang Progresif
Apakah Anda percaya bahwa kemampuan membangun hubungan baik adalah sesuatu yang Anda miliki sejak lahir atau keterampilan yang dapat Anda kembangkan?
Orang dengan pola pikir yang progresif percaya bahwa mereka dapat memperkuat bakat alamiah mereka serta mengembangkan kemampuan baru seiring berjalannya waktu. Ini menjadi penting ketika tim penjualan berhadapan dengan pelanggan.
2. Kemampuan Beradaptasi
Ketika seorang penjualan dapat mendengarkan dengan baik dan menerapkan umpan balik dengan cepat, itu adalah indikasi bahwa tim penjualan memiliki soft skill yang kuat.
Gabungan dari kekuatan individu, wawasan, kebijaksanaan, dan pengalaman manajerial akan memungkinkan tim penjualan untuk memenangkan kepercayaan dan bisnis dari klien.
Penting untuk diingat bahwa pelanggan juga mengalami perubahan dalam pemikiran mereka. Oleh karena itu, kemampuan beradaptasi dan pelatihan menjadi faktor penting untuk mempertahankan strategi yang relevan.
3. Empati
Memiliki pemahaman yang baik tentang pemikiran dan perasaan pelanggan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan dan motivasi Anda sesuai dengan kebutuhan mereka.
Kemampuan untuk merasakan empati akan membantu Anda menentukan kapan harus memberikan dorongan atau menahan diri dalam situasi tertentu.
4. Kemampuan Komunikasi
Kemampuan komunikasi yang kuat sangat penting dalam dunia penjualan.
Anda harus mampu menyampaikan ide dengan jelas dan persuasif tanpa menyinggung atau menggunakan kata-kata yang ambigu.
5. Rendah Hati
Ketika Anda cukup rendah hati untuk mengakui kekurangan atau ketidakpengetahuan Anda, pelanggan akan lebih cenderung mempercayai dan menghargai Anda.
Hal ini akan membuat mereka melihat Anda sebagai penasihat yang dapat dipercaya atau bahkan mitra dalam mencapai kesuksesan mereka.
Itulah beberapa softskill yang wajib dimiliki oleh seorang sales dalam perusahaan, dimana seorang sales merupakan ujung tombak dari perusahaan untuk mencari keuntungan sebanyak-banyaknya.
